Estas políticas y condiciones generales regulan la compra, venta y distribución de cremas de cacahuate naturales y artesanales ofrecidas por Maní Chiapas, empresa ubicada en Chiapas, México. Al realizar un pedido, el cliente acepta cumplir con estas.
Políticas de compra
Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web oficial, https://www.manichiapas.com/, por medio de nuestras redes sociales o correo electrónico [email protected] o por vía telefónica, directamente con los agentes de venta.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar un pedido en caso de que un producto no esté disponible.
Todos nuestros precios están en moneda nacional y ya incluyen impuestos. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los precios de mayoreo aplican a partir de las compras mínimas en caja, bolsas, piezas o kilos, según el producto de que se trate. En la lista de precios se anexan los detalles para éste punto.
Políticas de promociones y descuentos
Los descuentos en compras de mayoreo, se aplicarán de acuerdo a la lista de precios vigente. Para que el producto sea mas atractivo se recomienda respetar los precios de venta sugeridos. Al realizar una compra de mayoreo se les proporcionará material digital para promover el punto de venta, y muestras gratis para realizar degustaciones para generar ventas efectivas.
Durante ciertas épocas del año Maní Chiapas lanzara promociones especiales que incluirán descuentos, ofertas o regalos con la compra. Estas promociones solo aplicaran para compras en linea directa en nuestros canales de venta digitales. No aplicaran para puntos de venta.
Las promociones estarán disponibles por tiempo limitado y se anunciarán a través de nuestras redes sociales oficiales mediante boletines informativos.
Las promociones no son acumulativas, a menos que se especifique lo contrario.
Todas las promociones y descuentos no incluyen costos de envío o cargos extras, estos serán cubiertos por el usuario que aplique las promociones.
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar las promociones y descuentos en cualquier momento.
Políticas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Si tu pago es vía transferencia o deposito favor de enviar comprobante de pago al correo Maní[email protected]
Una vez reflejado el pago en nuestra cuenta, te enviaremos un correo electrónico confirmando pago y otro correo con el número de guía con el cual viaja tu pedido.
Maní Chiapas no maneja ningún tipo de plazo de pagos, por lo que el cobro y liquidación de la mercancía debe realizarse en una sola exhibición.
Políticas de envío
Realizamos envíos a todo México. Los costos de envío se calcularán al momento de realizar el pedido. El servicio de entrega solo incluye dentro de la República Mexicana.
El tiempo estimado de entrega es de entre 3 - 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.
Los envíos se realizan a través de la paquetería tres guerras para pedidos directos o en su caso la que haya sido elegida a través de nuestra página web y el número de seguimiento se proporcionará al cliente una vez que el pedido haya sido terminado de empacar y cargado.
Maní Chiapas no es responsable por eventos desafortunados como robo, extravío o por retrasos en la entrega del paquete durante el tránsito de tu pedido, la empresa de envíos con la que se realice el envío es responsable de los problemas o situaciones de envío, en Maní Chiapas haremos lo mejor por brindar un excelente servicio, dando seguimiento a tu envío.
Políticas de facturación
Las facturas se emitirán solo para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales (sitio web, whats app business, redes sociales y televentas autorizados).
Para recibir una factura, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales (nombre o razón social, RFC y dirección fiscal), así como enviar la constancia fiscal actualizada al momento de realizar el pedido.
Los clientes pueden solicitar su factura a través de los siguientes medios:
La solicitud debe hacerse en el momento de la compra, conforme al mes corriente en el cual se pagó el producto.
Las facturas se enviarán en formato digital (PDF y XML) al correo electrónico proporcionado en un plazo de 3 días hábiles tras la solicitud. Mediante el correo oficial de Maní Chiapas.
Si se requiere realizar una corrección en la factura emitida, deberá comunicarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de la factura.
Las correcciones estarán sujetas a la revisión y aprobación del departamento de facturación.
Es responsabilidad del cliente conservar la factura emitida, ya que será necesaria para cualquier trámite administrativo o contable.
Políticas de garantías y reembolsos
Todos los productos del catálogo de Maní Chiapas pueden ser devueltos en los siguientes casos:
1.- El producto recibido se encuentre caducado
2.- El producto recibido no fue el que se solicitó al momento de realizar la orden de pedido
En cualquiera de éstos casos podrán ser devueltos en la misma condición en que se recibieron y en su empaque original. No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
1. Daños ocasionados por un mal manejo de los productos. Los productos con etiquetas manipuladas o faltantes. Abierto con contaminación en el producto. Cambio o modificación del envase del producto.
2. Periodo de validación: Un producto se puede intercambiar o devolver en un plazo de 1-10 días desde la fecha de la entrega, dependiendo del estado físico del producto como se ha definido anteriormente.
3. Condiciones de almacenamiento y uso: es necesario comprobar que el producto se conservó en condiciones adecuadas para el almacenamiento y uso de este, indicado en la sección de “uso y almacenamiento” dentro de nuestro sitio oficial
Cualquier defecto de fábrica en nuestros productos será evaluado por nuestro departamento de calidad para para determinar si aplica el cambio del producto o reembolso.
En caso de una Entrega no Reconocida (productos faltantes o físicamente dañados), Maní Chiapas realizará una investigación directamente con la empresa de mensajería, misma que tomará entre 20 y 60 días naturales. Durante todo este proceso, se podrá requerir más información por parte del Usuario, por lo cual los plazos de resolución podrían duplicarse.
En este tiempo se analizará el caso y si la resolución es a favorable para el cliente, el Proveedor reenviará los productos debatidos.
El trámite deberá realizarse a través del correo [email protected] , donde deberás enviar las evidencias de la inconformidad descritas a continuación y hacer válida la garantía del producto:
Una vez recibido la solicitud con toda la información mencionada, el tiempo de respuesta estimado se determinará de acuerdo con cada caso.
Cambio
En caso de que el departamento de calidad de la empresa Maní Chiapas, determine la necesidad de un cambio. Se le notificará al correo proporcionado, teniendo como límite 6 días naturales posterior a la notificación, para poder realizar el trámite de cambio de mercancía, cuando este tiempo pase Maní Chiapas no estará obligado a hacer un cambio de mercancías. No se realizarán cambios de productos caducados.
Los envíos deberán realizarse por la mensajería DHL y los costos por cambios de mercancías correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por Maní Chiapas, como en productos incorrectos o defectuosos.
El cambio de producto será directamente en la misma presentación y sabor al pedido original. Maní Chiapas se reserva las modificaciones del pedido original.
Reembolso
En caso de que el departamento de calidad de la empresa Maní Chiapas, determine la necesidad de un reembolso aplicable, se devolverá el monto pagado a la forma de pago original, sin excepciones.
En dado caso de que proceda la inconformidad, Maní Chiapas realizará el reembolso conforme a lo siguientes lineamientos:
Se otorgará un cupón de descuento o monedero equivalente al valor del o los producto(s) dañado(s) o no entregado(s) para ser usado dentro del Sitio WEB, compras mediante redes sociales o página web.
Marca Maní Chiapas
Maní Chiapas a través de estas políticas, sus logotipos y todo el material que aparece en los sitios oficiales referida su marca, nombres de dominio o nombres comerciales son propiedad privada de los titulares protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad industrial, intelectual y derechos de autor.
Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en los sitios oficiales se encuentran debidamente protegidos a favor de Maní Chiapas.
Modificaciones a las Políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas y condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web oficial y será efectivo inmediatamente.
Contacto
Para cualquier consulta sobre estas políticas, por favor contacta a nuestro servicio al cliente:
